Ticketing

Ihre Anliegen, unser Fokus – Schnelle Lösungen, zufriedene Kunden!

Mit unserem Ticketsystem bieten wir Ihnen eine zentrale Plattform, um Supportanfragen schnell und unkompliziert zu stellen. Jede Anfrage wird erfasst, priorisiert und von unserem Team professionell bearbeitet. Sie behalten jederzeit den Überblick über den Bearbeitungsstatus Ihrer Tickets und können diese bei Bedarf kommentieren, um zusätzliche Informationen bereitzustellen oder Rückfragen zu klären.  Das Ticketsystem sorgt nicht nur für eine klare Kommunikation zwischen Ihnen und unserem Support-Team, sondern ermöglicht auch eine transparente Nachverfolgung aller laufenden und abgeschlossenen Anfragen. Dadurch sind alle Prozesse für Sie nachvollziehbar, und es wird sichergestellt, dass keine Anfrage unbeachtet bleibt.
Ein strukturiertes Ticketsystem ist der Schlüssel zu einer schnellen und effizienten IT-Betreuung. Anstatt Probleme mühsam per E-Mail oder Telefon zu klären, können Anfragen zentral erfasst, priorisiert und nachvollziehbar bearbeitet werden. Durch eine klare Struktur und automatische Statusaktualisierungen behalten Sie jederzeit den Überblick über laufende Supportfälle.
 
Unser Ticketsystem ermöglicht eine transparente Kommunikation zwischen Ihnen und unserem Support-Team. Jede Anfrage wird dokumentiert, so dass frühere Lösungen schnell wiedergefunden werden können.
Zudem sorgt die zentrale Erfassung dafür, dass keine Anfragen verloren gehen und alle Probleme in der richtigen Reihenfolge bearbeitet werden. So profitieren Sie von einem effizienten, strukturierten und nachvollziehbaren IT-Support.

Vorteile:

  • Schnelle und strukturierte Bearbeitung von IT-Anfragen
  • Transparente Nachverfolgung 
  • Effiziente Priorisierung
  • Dokumentation 
  • Optimierung durch Analyse

Was berücksichtigt werden muss:

  • Präzise Beschreibung des Problems für eine schnelle Bearbeitung
  • Anhängen relevanter Screenshots oder Fehlermeldungen
  • Priorisierung richtig wählen

R2IT TIPP:

Bei schriftlichen Rückfragen geben Sie bitte die Ticketnummer an – sie steht im Betreff der Support-E-Mails.

So kann Ihr Anliegen direkt zugeordnet und ohne Verzögerung bearbeitet werden.