IT-Helpdesk & 1st-Level-Support aus München
Der IT-Helpdesk & 1st-Level-Support von R2IT ist Ihre erste Anlaufstelle bei IT-Störungen: Tickets werden in unter 2 Stunden bearbeitet, in rund 90 % der Fälle innerhalb von 30 Minuten gelöst – Mo–Fr von 8–17 Uhr.
- Ticketbearbeitung in unter 2 Stunden
- In rund 90 % der Fälle gelöst in 30 Minuten
- Telefon, E-Mail & Ticket-Portal
Was der Helpdesk leistet
Der Helpdesk ist Ihre erste Anlaufstelle: Ihre Mitarbeitenden erreichen uns per Telefon, E-Mail oder Ticket-Portal und erhalten schnelle, verständliche Hilfe bei Problemen mit Arbeitsplatz, E-Mail, Drucker, Anwendungen oder Zugängen. Wir dokumentieren jede Anfrage nachvollziehbar als Ticket, priorisieren nach Dringlichkeit und halten Sie über den Bearbeitungsstand auf dem Laufenden.
Viele Anliegen lösen wir per Fernwartung sofort – was komplexer ist, eskalieren wir strukturiert an Spezialisten oder unseren Vor-Ort-Support. Der Helpdesk ist Teil unseres IT-Supports & Managed Services und greift mit Ihrem Servicevertrag ineinander.
Reaktions- & Servicezeiten
Klare Zusagen – damit Sie wissen, wann sich jemand meldet und wann Ihr Anliegen bearbeitet wird.
So läuft ein Ticket ab
Für wen eignet sich der Helpdesk?
Der Helpdesk richtet sich an Unternehmen ohne eigene IT-Abteilung ebenso wie an Teams, die punktuell Entlastung brauchen. Typische Auslöser: wiederkehrende Störungen, fehlende Reaktionszeiten beim bisherigen Dienstleister oder der Wunsch nach einem festen Ansprechpartner, der Ihre Umgebung kennt.
Helpdesk vs. Servicevertrag – was ist der Unterschied?
Der Helpdesk ist die operative Anlaufstelle für Tickets und Störungen. Ein Servicevertrag regelt zusätzlich den Leistungsumfang, feste SLAs und das Betriebsmodell (Managed, Co-Managed oder Stundenbasis). In der Praxis gehören beides zusammen – der Vertrag definiert, was der Helpdesk für Sie leistet.
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Häufige Fragen zum IT-Helpdesk
Wie schnell reagiert der Helpdesk?
Die Ticketbearbeitung startet in unter 2 Stunden. In rund 90 % der Fälle ist Ihr Anliegen innerhalb von 30 Minuten gelöst. Unsere Kernservicezeiten sind Montag bis Freitag von 8 bis 17 Uhr.
Über welche Kanäle erreiche ich den Helpdesk?
Per Telefon, E-Mail oder über unser Ticket-Portal – je nachdem, was für Ihr Team am einfachsten ist. Alle Kanäle landen im selben Ticketsystem, damit nichts verloren geht.
Welche Servicezeiten gelten?
Unsere Kernservicezeiten sind Montag bis Freitag von 8 bis 17 Uhr (8×5). Für Notfälle lässt sich per Sondervereinbarung eine Notfallhotline bzw. 24/7-Betreuung einrichten.
Was passiert bei komplexeren Fällen?
Wir eskalieren strukturiert an Spezialisten in unserem Team oder organisieren einen Vor-Ort-Einsatz, wenn Fernwartung nicht ausreicht. Sie haben dabei immer einen nachvollziehbaren Ticketverlauf.
Was ist der Unterschied zum Servicevertrag?
Der Helpdesk ist die operative Anlaufstelle. Der Servicevertrag regelt den Leistungsumfang, SLAs und das Betriebsmodell – beides ergänzt sich und sorgt für planbaren IT-Support.
Helpdesk & Support für Ihr Unternehmen
Im kostenlosen Erstgespräch klären wir, wie unser Helpdesk Ihren IT-Alltag entlastet.