IT-Servicevertrag & Reaktionszeiten (SLA) aus München
Ein IT-Servicevertrag von R2IT sichert Ihnen feste Reaktionszeiten (Ticketbearbeitung unter 2 Stunden) und einen planbaren IT-Betrieb – wahlweise als Managed Services, Co-Managed oder auf Stundenbasis.
- Ticketbearbeitung in unter 2 Stunden
- Managed · Co-Managed · Stundenbasis
- Kernservicezeiten Mo–Fr 8–17 Uhr
Was ein Servicevertrag regelt
Mit einem Servicevertrag machen Sie IT-Support planbar: Sie erhalten feste Reaktionszeiten, einen definierten Leistungsumfang und einen festen Ansprechpartner, der Ihre Umgebung kennt. Statt unvorhersehbarer Ausfälle und spontaner Reparaturkosten haben Sie klare Zusagen – dokumentiert in einem SLA (Service Level Agreement).
Der Vertrag greift mit unserem Helpdesk & 1st-Level-Support und – wo nötig – mit Vor-Ort-Einsätzen ineinander. Alles aus dem IT-Support & Managed Services-Portfolio von R2IT.
SLA & Reaktionszeiten
Servicemodelle – welches passt zu Ihnen?
Die Bereitstellung erfolgt remote, vor Ort oder hybrid – je nachdem, was für Ihre Standorte und Prozesse am sinnvollsten ist.
Was kostet ein Servicevertrag?
Das hängt vom Leistungsumfang und der Größe Ihrer IT ab. Statt eines Pauschalpreises stimmen wir den Vertrag nach einer kurzen Analyse individuell ab – so zahlen Sie nur für das, was Sie wirklich brauchen. Im kostenlosen Erstgespräch klären wir, welches Modell zu Ihrem Unternehmen passt.
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Häufige Fragen zum IT-Servicevertrag
Was ist ein SLA?
Ein SLA (Service Level Agreement) legt verbindlich fest, welche Leistungen Sie erhalten und wie schnell wir reagieren – etwa Ticketbearbeitung in unter 2 Stunden und Lösung in rund 90 % der Fälle innerhalb von 30 Minuten.
Wie schnell wird reagiert?
Die Ticketbearbeitung startet in unter 2 Stunden. In rund 90 % der Fälle ist Ihr Anliegen innerhalb von 30 Minuten gelöst. Kernservicezeiten: Mo–Fr, 8–17 Uhr.
Managed vs. Co-Managed vs. Stundenbasis – was ist der Unterschied?
Bei Managed Services betreiben wir Ihre IT vollständig. Bei Co-Managed IT ergänzen wir Ihre interne IT. Auf Stundenbasis erhalten Sie flexible Unterstützung nach Bedarf – ohne festes Paket.
Was kostet ein Servicevertrag?
Individuell nach Analyse – abhängig von Leistungsumfang und IT-Größe. Im Erstgespräch erhalten Sie einen klaren Vorschlag ohne versteckte Pauschalversprechen.
Wie lange läuft ein Vertrag / wie flexibel ist er?
Laufzeit und Kündigungsfristen stimmen wir individuell ab. Viele Kunden starten mit einem überschaubaren Umfang und erweitern den Vertrag schrittweise.
Ihr Servicevertrag mit klaren SLAs
Im kostenlosen Erstgespräch finden wir das passende Support-Modell für Ihr Unternehmen.